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顾客到饭店就餐财物被盗能否要求饭店赔偿?

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2019/10/23     浏览次数:    

  郑某在前往某饭店吃饭时,把上衣放在座位椅子上,但是用餐结束却发现自己被盗了,损失财物包括现金3000元,手机一部等。郑某要求饭店赔偿,但是饭店老板认为自己已经贴出谨防小偷的字样,也起到了提醒义务,客户的财物还是被盗,是自己没有妥善保管造成的,不予赔偿。郑某确认为,虽然张贴告示,但是饭店无存包服务、保安措施,所以被盗也有责任,应该赔偿。

聊城律师

  【分歧】本案在审理过程中,有三种不同意见。
  第一种观点认为:郑某到饭店就餐,已经形成了经营者消费者的法律关系,在接受服务过程中,财产遭到侵犯,饭店是经营者,应该赔偿。
  第二种观点认为:饭店已经张贴了告示,也尽到了义乌,客户的财产损失,是对自己财产没有妥善保管才造成的,责任在于客户。
  第三种观点认为:虽然饭店张贴了警示标语,提醒了客户,但是客户财物被盗,也说明饭店在顾客财产安全方面做得不到位,所以饭店需要负一部分责任。而客户没有好好保管自己财产,造成被盗,也离不开责任,所以需要承担部分责任。双方都有责任。
聊城律师同意第三种意见,理由如下:
  我国《消费者权益保护法》第七条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”所以饭店在对客户提供服务的同时,也要保障客户的财产安全不受损害。
  消费者权益保护法》第十八条规定:“经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”虽然饭店有警示标语,履行了部分责任,但是在其他保安服务方面没有做好,没有尽到安全保障义务,应负有民事责任。同时,郑某对自己的财物照看不周,保管不善,亦有部分责任。基于此,双方都应该承担民事责任,客户可以要求饭店赔偿损失,但是自己也要承担一部分损失。
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